Bursa Set Su Tesisat tarafından sunulan servis talebi, iletişim, arıza bildirimi ve müşteri bilgilendirme süreçlerinde paylaşılan kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, ne kadar süre saklandığı ve ilgili kişinin sahip olduğu haklar bu sayfada açık şekilde anlatılır.
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Bursa Set Su Tesisat ile iletişime geçen kullanıcıların, müşterilerin ve servis talebi oluşturan kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bursa Set Su Tesisat; servis talebi, iletişim, randevu planlama, müşteri bilgilendirme ve hizmet sonrası destek süreçlerinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Kullanıcı tarafından telefon, form, mesajlaşma veya doğrudan iletişim yoluyla paylaşılan bilgiler yalnızca hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla değerlendirilir.
Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, servis adresi, talep edilen hizmet türü, arıza açıklaması, iletişim kayıtları ve hizmet sürecine ilişkin işlem bilgileri işlenebilir. Bu bilgiler; lavabo gideri, duş gideri, mutfak gideri, pimaş hattı, su kaçağı tespiti veya batarya montajı gibi taleplerin doğru şekilde planlanması için kullanılır.
Kişisel veriler; servis talebinin alınması, adres ve iletişim bilgilerinin doğrulanması, arıza türüne göre ekip yönlendirilmesi, hizmet sürecinin kayıt altına alınması, müşteri memnuniyetinin takip edilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda işlemin ispatlanabilmesi amaçlarıyla işlenir.
Veriler; telefon görüşmesi, web sitesi iletişim alanları, servis talep formu, mesajlaşma kanalları, e-posta, WhatsApp, yüz yüze iletişim ve hizmet sırasında yapılan bilgilendirmeler aracılığıyla toplanabilir. Toplanan veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüyle sınırlı tutulur ve amaç dışı kullanım yapılmaz.
Kişisel veriler, hizmetin tamamlanması, yasal saklama sürelerinin dolması, muhasebe ve kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi veya olası talep ve şikayetlerin sonuçlandırılması için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama sebebi ortadan kalktığında veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Kişisel veriler; yasal zorunluluklar, yetkili kamu kurumları, mali kayıt süreçleri, teknik hizmet gereklilikleri veya servis operasyonunun yürütülmesi için gerekli olduğu durumlarla sınırlı şekilde paylaşılabilir. Açık rıza gerektiren hallerde kullanıcıdan ayrıca onay alınır.
Kişisel verisi işlenen herkes, KVKK kapsamında verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, gerekli şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme hakkına sahiptir.
Kişisel verilerinizle ilgili başvuru yapmak istediğinizde talebinizi açık, anlaşılır ve kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle iletmeniz gerekir. Başvurular mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir.
KVKK kapsamında başvuru, bilgi alma ve iletişim talepleri için aşağıdaki firma bilgileri kullanılabilir.
Bu alan bilgilendirme amaçlıdır. Resmi başvuru için firma iletişim kanalları üzerinden kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle talebinizi iletmeniz gerekir.
KVKK Talebi İçin E-posta Gönder